Rücksendungen
Rückerstattungs und Rückgabebedingungen für spielemax.de, gültig ab 1. Januar 2025
Bei Spiele Max möchten wir dich zufriedenstellen, daher tun wir unser Bestes, um das zu erreichen. Wir wissen auch, dass wir nicht immer alles richtig machen, aber wenn etwas schiefgeht, bemühen wir uns, es schnell zu beheben.
Wir haben versucht, unsere Rückgaberichtlinien so fair und klar wie möglich zu gestalten. Wenn irgendetwas unklar ist oder du Fragen hast, melde dich bitte bei uns und wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Bestellung stornieren
Wenn du deine Bestellung stornieren musst, werden wir unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen. Wir möchten deine Zeit nicht verschwenden und gleichzeitig einige der Ressourcen unseres Planeten in Bezug auf Verpackung und den Treibstoff für die Lieferung sparen!
Es hängt jedoch davon ab, wie schnell du uns kontaktierst. Wenn wir deine Bestellung bereits gepickt, verpackt und versandt haben, tut es uns leid, aber dann können wir nichts mehr tun.
In diesem Fall musst du den unten beschriebenen Prozess „Meinungsänderung“ befolgen.
Wenn du versuchen möchtest, die Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser schnelles Kontaktformular.
Meinungsänderung
Wenn du aus irgendeinem Grund deine Meinung änderst und deine Bestellung nach der Lieferung zurücksenden möchtest, erstatten wir dir gerne den Kaufpreis oder tauschen den Artikel um, solange er ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Diese Option steht dir 15 Tage nach Erhalt deiner Lieferung zur Verfügung.
Du kannst die Waren wie in einem Geschäft prüfen, aber um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, darfst du sie nicht benutzen und keine Kleidung tragen. Die Waren müssen sich in einem „wie neu“-Zustand befinden und in der Originalverpackung, zusammen mit allen Zubehörteilen und Gratisgeschenken, zurückgesendet werden.
Du bist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, und wenn wir dir den Betrag erstatten, erstatten wir den Produktwert. Wenn du für den Versand bezahlt hast, erstatten wir diese Kosten nicht.
Du kannst ganz einfach eine Rücksendung/Rückerstattung oder einen Ersatz über unser Rückgabe- und Erstattungsformular anfordern. Dies kann innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist erfolgen.
Fehlende, beschädigte oder falsche Bestellungen
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf absolut zufrieden bist und empfehlen daher, das Produkt bei Erhalt so schnell wie möglich auszupacken und auf Schäden zu überprüfen. Wenn du ein beschädigtes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend über unser schnelles Kontaktformular.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass deine Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Wenn du mehr als einen Artikel bestellt hast und diese nicht gleichzeitig erhältst, kannst du in der Bestätigungs-E-Mail oder im Bereich deines Kontos nachsehen, ob sie separat versandt wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du dich über das schnelle Kontaktformular an unser Team wenden.
Rückgabebedingungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung sofort bearbeitet und der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Dies sollte normalerweise innerhalb weniger Stunden geschehen, kann jedoch je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Tage dauern.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst erneut deine Zahlungsanbieter-App oder Kontoauszüge. Manchmal dauert es, bis Rückerstattungen offiziell verbucht und auf den Auszügen angezeigt werden.
Falls nicht, kontaktiere bitte direkt deinen Zahlungsanbieter. Dieser sollte den Status der Rückerstattung bestätigen können.
Wenn du all dies getan hast und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über unser schnelles Kontaktformular.
Brauchst du mehr Hilfe?
Bitte kontaktiere uns direkt über unser schnelles Kontaktformular. Dies ist in der Regel der schnellste und bequemste Weg, um Hilfe zu erhalten.